App Klar – Contacto

¿Dudas sobre cómo comparar, sobre una ficha del catálogo o sobre el funcionamiento de la app? Escríbenos: el equipo de App Klar te responde en horario hábil desde nuestras oficinas en Guadalajara.

Con qué te podemos ayudar

Conviene tener claro qué hace y qué no hace App Klar antes de escribirnos, porque eso define quién puede resolverte más rápido. Somos una app comparadora de información: no otorgamos créditos, no evaluamos solicitudes, no aprobamos ni rechazamos a nadie y no depositamos dinero. Nuestro equipo trabaja en el catálogo, en la calculadora y en los contenidos del sitio.

Escríbenos con confianza si necesitas:

• orientación sobre qué tipo de financiera del catálogo suele atender un perfil como el tuyo;
• ayuda para entender una ficha – qué significa el CAT, la tasa diaria, la comisión de gestión o el costo de una extensión;
• reportar información desactualizada o incorrecta en alguna ficha del comparador;
• avisarnos de un error técnico: la calculadora que no responde, un filtro que falla o un enlace roto;
• denunciar el uso indebido del nombre App Klar por parte de terceros, sobre todo si alguien pide dinero en nuestro nombre;
• ejercer tus derechos ARCO sobre los datos que este sitio pudiera tratar, escribiendo a [email protected];
• proponer una alianza, incorporar una financiera al catálogo o solicitar nuestro kit de medios.

En cambio, hay temas que solo puede resolver la institución con la que firmaste el contrato. Si tu consulta es sobre el estatus de una solicitud, el monto aprobado, la fecha de pago, una prórroga, un cobro que no reconoces o una aclaración de saldo, nosotros no tenemos acceso a esa información y no podemos intervenir: esos datos están en poder de la financiera, y escribirnos a nosotros solo te hará perder tiempo valioso.

Cómo escribirnos para que te respondamos rápido

Recibimos muchos mensajes al día y la mayoría de las demoras nace de correos que no dicen lo suficiente. Un par de líneas bien puestas nos ahorran tres correos de ida y vuelta. Incluye siempre:

• un asunto concreto, del estilo “Error en la calculadora” o “Ficha desactualizada”, en lugar de un simple “Ayuda”;
• el nombre de la financiera o la sección del sitio a la que se refiere tu mensaje;
• qué esperabas ver y qué viste en realidad, si se trata de un error;
• una captura de pantalla cuando el problema sea visual – vale por diez párrafos de explicación;
• el dispositivo y el navegador que usas, porque algunos fallos solo aparecen en versiones específicas.

Y algo igual de importante: nunca nos envíes por correo tu INE, tu CURP, tus estados de cuenta, los datos de tu tarjeta ni fotos de tus documentos. No los necesitamos para atenderte, y compartirlos por correo te expone innecesariamente. Si recibimos un mensaje con ese tipo de archivos, lo eliminamos.

Tiempos de respuesta

Contestamos en orden de llegada, dentro del horario de oficina. Como referencia: las consultas generales se responden en un plazo de 24 a 48 horas hábiles; los reportes de error técnico se revisan el mismo día hábil; las solicitudes relacionadas con datos personales se atienden en los plazos que marca la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares; y los temas de alianzas comerciales pueden tomar hasta cinco días hábiles, porque pasan por revisión del catálogo. Si escribes un viernes por la tarde o en día festivo, tu mensaje entra en la fila del siguiente día hábil.

¿Tienes una queja contra una financiera?

Si el problema es con la institución que te otorgó el crédito – cobros indebidos, acoso de un despacho de cobranza, condiciones distintas a las pactadas o falta de aclaración -, App Klar no es la instancia que puede resolverlo, pero sí podemos decirte a dónde acudir. El camino correcto es este:

• presenta primero una aclaración formal ante la propia financiera y guarda el número de folio junto con toda la evidencia;
• si no responde o la respuesta no te satisface, acude a la CONDUSEF, que es el organismo facultado para atender reclamaciones de usuarios de servicios financieros;
• verifica el registro de la empresa en el SIPRES y consulta si su contrato de adhesión está dado de alta en el RECA;
• si el problema viene de un despacho de cobranza, revisa el REDECO, donde se registran las quejas contra cobradores;
• avísanos también a [email protected]: si una empresa del catálogo acumula reportes, la revisamos y puede salir de la comparación.